用户电脑损坏数据丢失 厂商称不在保修范围

2020/3/26 1:23:19

  

  楚天都市报讯 (记者向清顺 实习生张静雯)青山区一高校的刘老师几个月前买回一台笔记本电脑,半个月前,电脑在正常使用时突然损坏,刘老师要求厂家恢复硬盘数据,双方由此产生纠纷。

  今年8月19日,刘老师以6700元购买一台索尼笔记本电脑,本月12日,他正在使用时,电脑突然死机,之后再也无法开机。本月16日,他将电脑拿到武昌卓刀泉北路上的索尼维修站,技术人员检测,属于硬盘坏损,需更换硬盘才能正常使用。刘老师在学校的招生办上班,电脑中存有大量工作数据,还有结婚、旅游等各类珍贵照片。他找到几家公司咨询得知,数据恢复要花费2000元。他表示,电脑尚在保修期内,由于硬盘问题导致数据丢失,厂家有义务恢复数据,或承担这笔费用,但他多次讨要说法无果。

  昨日,索尼武汉分公司相关人士对记者称,基于目前数据恢复技术的不稳定性,目前,笔记本电脑“三包”条款中,已明确规定数据不在保修范围之列。

  湖北今天律师事务所律师但加强认为,尽管客户也没尽到备份数据的注意义务,但数据丢失是由于电脑硬盘质量出现瑕疵引起的,厂家应承担责任。

  目前,刘先生正在聘请律师,与厂家对簿公堂。他称,“不管结果如何,目的是要通过此案让厂家为客户提供更优质的产品。”


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